Atenao Satisfaction clients 2009

1. Comment évaluez-vous le délai de prise en charge de vos demandes de traductions ?

Très satisfaisant 84,6 %
Satisfaisant 15,4 %
Insatisfaisant 0 %
NSP 0%

2. Comment évaluez-vous notre position tarifaire par rapport à nos confrères ?

Très satisfaisant 38,5 %
Satisfaisant 53,5 %
Insatisfaisant 0 %
NSP 8 %

3. Comment évaluez-vous le délai de livraison des documents ?

Très satisfaisant 57,7 %
Satisfaisant 38,9 %
Insatisfaisant 0 %
NSP 3,4 %

4. Comment évaluez-vous le respect des délais annoncés ?

Très satisfaisant 65,4 %
Satisfaisant 30,7 %
Insatisfaisant 0 %
NSP 3,9%

5. Comment évaluez-vous la qualité de la relation client ?

Très satisfaisant 69,9 %
Satisfaisant 26,9 %
Insatisfaisant 0 %
NSP 3,2 %

6. Comment évaluez-vous le suivi commercial de votre dossier ?
Très satisfaisant 46,5 %
Satisfaisant 46,3 %
Insatisfaisant 0 %
NSP 7,2 %

7. Comment évaluez-vous la qualité de nos traductions ?

Très satisfaisant 38,6 %
Satisfaisant 51,0 %
Insatisfaisant 2,9 %
NSP 7,5%

8. Comment évaluez-vous le niveau de satisfaction globale concernant nos prestations ?

Très satisfaisant 53,9 %
Satisfaisant 34,6 %
Insatisfaisant 3,2 %
NSP : 8,3%

9. Seriez-vous disposé à nous recommander auprès de vos relations ?

OUI 88,6 %
NON 3,4 %
NSP 8 %

Avec 98,31 % de client satisfaits ou très satisfaits en 2008 il était difficile progresser davantage mais avec un niveau de satisfaction global proche de 90 % en 2009 (pour un volume de client en hausse de 20 %), nous pouvons nous réjouir de ces résultats. En matière de traduction, il est impossible de satisfaire l’intégralité d’une clientèle, mais au regard de ces chiffres, Atenao n’est est pas très loin, affaire à suivre.